Politique de remboursement
Retours et remboursements
On veut que tu portes ta pièce longtemps. Si quelque chose ne va pas, écris-nous — on va s'arranger.
Tu as 14 jours
Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, on ne peut malheureusement plus l'accepter.
L'état de l'article
Pour un échange, l'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec les étiquettes encore attachées — c'est ce qui nous permet de t'en refaire un à la bonne taille.
Comment faire
Écris à contact@wearadn.com avec ton numéro de commande et ce que tu veux faire — retour ou échange de taille. On te répond avec la marche à suivre dans un ou deux jours ouvrables. N'envoie rien avant d'avoir reçu notre réponse : un colis retourné sans autorisation ne peut pas être traité. Une fois qu'on te confirme le retour, renvoie le colis à :
WEAR ADN
506, 2e Avenue
Malartic, QC J0Y 1Z0
Qui paie le transport
Le transport de retour est à tes frais. Deux exceptions, et là c'est nous qui payons tout :
- l'article est défectueux ;
- on s'est trompés dans ta commande.
Les frais d'expédition payés à l'achat ne sont pas remboursés, sauf dans ces deux cas-là.
Ton remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, on te confirme par courriel. Le remboursement retourne sur ton mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon ta banque ou ta carte, ça peut prendre quelques jours de plus avant d'apparaître sur ton relevé.
Les pièces personnalisées
Les articles fabriqués selon ta fréquence, ton chemin de vie ou ton code Unikod sont uniques : ils portent ton identité, personne d'autre ne peut les acheter. Ces pièces-là ne sont ni remboursables ni échangeables.
La seule exception : un défaut de fabrication ou une erreur de notre part. Dans ce cas on remplace la pièce ou on te rembourse au complet, transport inclus.
Prends bien ton temps avec le tableau des grandeurs avant de commander une pièce personnalisée. Si t'hésites entre deux tailles, écris-nous avant d'acheter — on va t'aider à choisir.
Un article abîmé ou défectueux
Vérifie ta commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou n'est pas celui que tu as commandé, écris-nous à contact@wearadn.com dans les 14 jours avec une photo. On règle ça à nos frais.
Des questions
Écris-nous à contact@wearadn.com. On répond à tout le monde.